网友交办的事务何须“集中处理”

幽壹

网友交办的事务何须“集中处理”

    2010年3月1日下午，广东省委办公厅召开第三次网友集中反映问题暨网上信访事项交办会。广东省委常委、秘书长徐少华出席会议并强调，真诚欢迎各位网友、广大人民群众继续参与民主、科学决策进程，与各级党委、政府合力共建充满活力、和谐有序、理性文明的网络问政平台。

    首先，对于广东省这种公开回应网友交办问题的作法，要表示肯定，承认其作为一种新生事物，在一定程度上发挥了积极作用，解决了一些问题。通过这种形式可以充分发挥网络沟通的便利性，使广大群众足不出户就可以通过“网上信访”这种新机制，便捷地反映诉求，有一定程度上有其先进性。

    然而，幽壹认为这种大张旗鼓地集中办理的处理形式，表面上看来是对网友意见的重视，实质上却恰恰说明了这制度的不成熟和不理想。试想：网友交办的事务，本来就不是一天两天内同时提交上来的，且负责办理的部门也不是同一个部门，各有各所管辖的范围。在这样的情况下，将这些问题集中在一起，召集多个部门同一天处理，显然不是太合理。正确的做法应该是：网友交办一件事情，相关的负责部门就及时处理一件事情，而不是等越积越多之后，再来大张旗鼓地召集各路诸候集中处理。

    我仔细看了一下这些集中处理的网友交办事务的具体内容，发现大多数也就是一两个部门在自己家里就能迅速快捷处理完的，根本就无须像现在这样劳师动众、大张旗鼓地召集数十个部门集中起来协调处理。

    相关部门平日里接到这类网友交办事务，花点时间和精力及早把它办结不就完了吗？何况，这些事情本来就是各部门的日常工作，平日里本来就应该要办的事情，何必非要留到“集中处理”时再端出来公开处理呢？

    如果说首次集中处理网友交办事务，有点首开先河的味道，可以通过这种集中办理来壮声势，摆姿态，借以做宣传，表示省里重视网友所提问题，让其深入网友之心的话，那么现在都已经是“第三次”了，已无须再这样劳师动众了。我觉得这种方式如果有成效的话，网友们早就传开了，已不用再靠其来摆姿态了。反之，如果没成效的话，那么再怎么弄，网友也不会买帐。况且这种制度的缺陷还在于：“如果上级不重视，不召集大家集中办理，就没人去处理。”如果固定这样搞的话，那么反而怕相关部门会养成“依赖症”，平日里对网友反映的问题不闻不问，就等着“集中交办会”再来“高调”处理。长期以往，这样的制度显然将难以长久。

    因此还不如低调点，不搞什么集中交办会，通过“制度化、常态化”，让相关部门及早处理网友交办的事情成为日常工作之一。唯有这样，“网络信访”才能真正行之有效。我始终觉得：唯有一种常态化、低调化的网络信访，当它彻底不成为新闻事件而又可以被网友在维权的时候时刻记起的时候，“网络信访”才能真正发挥作用。

    总的来说，幽壹认为对于网友交办的事务，根本不用非等到“集中办理”时再来处理。相关部门平日里大可以接一件就及时处理一件，早点帮网友办理完结并回复网友。唯有这样，“网络信访”才可能长久有效地存在下去。（QQ：33079930）

     幽壹
2010年3月2日于深圳