赣州供电公司：“一式一化”提升公司服务水平显成效

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11月11日，笔者从赣州供电公司获悉，随着原赣南苏区的快速发展赣州的电力需求激增，同时，电力客户对用电服务水平的要求也在不断提高。为创造更好的用电环境，更好的服务广大用电客户，赣州公司以“组团式”、“网格化”的“一式一化”服务，深入开展“客户经理进万家”活动，进一步提升公司优质服务水平取得了良好的实际效果。

“组团式”服务即由公司营销部牵头联合运检部、调控等部门从各专业抽调人员组成专家组，重点深入大、中企业、政府部门等客户现场，对客户用电把脉问诊，解决实际用电问题。在实际工作中，专家组从专业角度出发，对客户的用电负荷、电量电费等问题进行深入解析，现场对电力设备运行、电量、电费等进行实时计算分析，并结合天气变化、企业生产情况等，进行能效评估，为每家企业量身制定节能诊治方案，编制专门的“节能诊断报告”。“网格化”管理即将所有台区划分为网格管理，每个网格分别由抄、核、收、营业、用检、装接等专业人员组成。由专职主管做好工作协调与安排，台区管理员带队主要在工作日对责任台区进行拉网式走访，对可现场解决的问题马上办理，无法解决的立即召开小组会制定方案，指定专人负责协调解决。同时为加强工作管理，公司给每个网格小组设定了责任目标，每月对目标完成情况进行考核通报。公司定期选树高效率走访客户典型，召开座谈会交流走访客户心得和成功走访经验，进一步细化完善走访方案。

截止10月31日，公司共上门走访客户3.3万户，通过短信、电话联系客户10万余户，发放用电宣传资料2.2万份，完成17万客户用电营业普查和营销系统资料整改工作，收集客户意见建议211条并已全部整改答复到位，专家组上门服务已达56家大客户，发现各类用电隐患4处，为客户提供参考性意见23份。(曾景山 章 莹)

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