南靖供电学好客家话服务客家人

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本网讯 通讯员张嘉芬报道 “请问我家这个月电费多少啊？”2月19日，福建南靖田螺坑土楼群内一位讲着客家话的老人，向南靖供电公司95598服务热线咨询电费情况。座席员也以流利的客家话热情地回答客户提出的问题，老人满意地挂下了电话。
    随着福建土楼申遗成功，南靖土楼日接待游客量剧增，许多游客住进了土楼客栈，如今的土楼居民家家户户都用上了电磁炉、冰箱等电器，土楼内居民基本实现家庭电气化，用电量持续增长。为进一步提高服务水平和工作效率，更好地服务土楼人家。日前，南靖供电公司95598呼叫中心轮流派出座席员走入土楼虚心向当地客家人学讲客家话。通过几个月的努力，该公司95598座席人员基本掌握了客家方言的日常用语，能够轻松自如地应答客家人提出的有关用电问题，受到土楼客户的赞誉。
    95598呼叫中心热线情牵千万家，服务的好坏关系到企业的对外形象。该公司95598通过全面推进规范化服务，优化服务流程，规范内部管理，从制度和机制上铸造95598服务品牌，架起服务社会的桥梁。为掌握过硬的业务知识和服务本领，座席员常常利用业余时间到各供电所、变电站和营业大厅学习业务知识，并积极参加各种专业知识培训，不断提高自身的应变能力、反映能力和表达能力。去年，该中心共接受客户咨询23010人次，报修服务520人次，实现无差错、零投诉。其中该中心有1名座席人员在漳州供电系统“红旗电网杯”95598座席人员职业技能竞赛中荣获第一名。全体座席人员均被认定为漳州供电系统95598呼叫中心金牌服务教官。
    目前，该公司正以开展争创“金耳麦”、争当“金话筒”、争做“活地图”等系列活动为契机，努力实现自我约束、自我规范、自我完善、自我提升，努力为客户提供更加优质的服务。  


来源:http://www.cepn.sp.com.cn/zgndbd/yxfw/200902/t20090220_272001.htm

寒梢居

希望供电局不要经常出现所谓线路维修断电，不然很多人会没饭吃！现在世界文化遗产的土楼群只能用电做饭。

level

服务意识不错！

明堂

IP 寒梢居  大哥 好久没在网络上出现了，希望您多发表一些与南靖有关的资料，共享。谢谢。

寒梢居

我在北京上班，很少回老家啊！只是这段时间比较有空，上上网。