hakkanews 发表于 2014-10-20 20:44:02

梅州国税 打造“8+3”平台提升纳税满意度

“把纳税人诉求作为改进工作的第一信号,把纳税人满意作为衡量工作的重要标准,扎实做好纳税服务工作。”这是广东省国税局党组书记、局长胡金木对纳税服务工作作出的批示。如何做好纳税服务工作?梅州市国税局党组书记、局长梁培文给出的答案是:坚持以纳税人诉求为切入点,以提升纳税人满意度为目标,抓细、抓小、抓实,扎实开展“便民春风行动,落实全国县级税务机关纳税服务规范。”梅州国税人打造的“8+3”涉税平台(“8”是指8大纳税诉求平台,“3”是指窗口办税、网上办税、自助办税三位一体办税平台),深受纳税人的赞誉。该局在曾获得全省纳税服务满意度第二名的基础上,今年有望再创佳绩。  八大诉求平台“全方位”服务
  “您好,今天您拨打我们的热线电话,请问有什么可以帮您吗?”“没想到你们会主动回拨电话啊!”这是怎么回事呢?原来,纳税人刘先生新办了一家企业,想通过网上申报纳税但未成功,于是拨打了12366纳税服务热线,但由于坐席热线全忙便放弃了咨询,没想到热线人员却主动回拨了电话并仔细回答他咨询的相关问题。从这个“回拨服务”的故事,笔者了解到梅州国税12366纳税服务热线2011年开通以来,共接听回答纳税人咨询15546个,受理投诉举报44个,20秒内接通率保持在99%以上。
  梁培文告诉笔者,梅州国税共建立了办税服务厅、门户网站、12366热线、税企QQ群、政务微博、梅州民生、梅州民声、短信平台等八个纳税诉求平台,目前这些平台全方位服务,发挥作用明显,纳税人反响较好。
  窗口办税平台“五星级”服务
  “有了这个系统,我们可以一目了然地查看办税服务厅每个工作人员的情况,了解纳税人等候时间、办理每笔业务时间及满意度。”梁培文不停地移动鼠标高兴地说。这是该局全面启用纳税服务综合管理系统后的一个缩影。
  该局相关部门负责人介绍,去年来,先后在32个办税服务厅安装并全面启用32套视频监控系统;有8个城区办税服务厅并入了纳税服务综合管理系统,实现了省市县局三级对接。同时全市主干网进行免费提速,县(市、区)由10M提高到16M,各基层分局由4M提高到10M,切实提高服务效率。
  走进宽敞明亮的标准化办税服务厅,有统一规范的内外标识、低柜敞开的办税前台、导税岗、休息区和自助办税区、60台专用于纳税人自助办税的电脑,还有那导税服务、延时预约服务、领导值班、应急预案等制度,真正让纳税人享受到“五星级”窗口办税服务。
  网上办税平台“一条龙”服务
  “过去我们办税要排队,现在不出门也可随时可以完成网上申报、认证、缴税、开具缴款凭证等纳税业务,省时又省力。”纳税人罗某高兴地说。
  该局信息中心负责人介绍说,开通网上办税后,采用电视、网站,印发《网上办税指南》和《网上申报、认证、预审操作流程》宣传手册向纳税人宣传,举办培训班提升税务人员解答纳税人办税疑难问题的能力,强化考核通报,将按季度通报推广应用情况并纳入文明单位考核内容等,进一步提升网上办税“一条龙”服务质量。
  截至上半年,全市约有1.63万户纳税人使用了网上申报,使用率超过93%;纳税人网上自行认证发票户数为2152户,使用率为84.00%;占认证发票总数的60.36%;约有235户出口退税企业使用了网上预审,使用率超过75%。
  自助办税平台“24小时”服务
  “这个自助办税真的太方便了,我们8小时外和节假日也可以随时办税了!”梅州市国税局在办公大楼侧开通了首个24小时自助办税服务区后,前来办理发票认证的市民黎伯在机器上输入纳税登记号和密码,再根据提示进入自助办税系统选择发票认证,将发票放入扫描口,很快发票就被认证完毕。
  该局纳税服务科负责人说,从去年2月开始,全市办税服务厅先后启用了36台自助办税终端(ARM)。其中,今年在全市各县(市、区)设置了9个24小时自助办税服务区,并进驻了市政府行政服务中心和高新工业园区,纳税人只需凭税务登记号码和密码,根据提示登录自助办税系统,即可办理纳税申报、发票认证、IC卡报税、发票发售等业务,真正实现了24小时全天候不间断服务。
  截至2014年9月底,全市有5076户纳税人通过自助办税办理了专用发票认证205565份,纳税申报4046户次,IC卡报税10882户次。
来源:http://tax.hexun.com/2014-10-16/169383558.html
页: [1]
查看完整版本: 梅州国税 打造“8+3”平台提升纳税满意度