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福建南靖供电呼叫中心提供客家话服务

2013-8-6 11:35| 查看: 1522| 评论: 1|原作者: 俞文军 |来自: 中国电力新闻网

摘要: “请问现在阶梯电价如何算的呀?”2013年8月4日,福建南靖云水谣土楼群内一位讲着客家话的老人,向南靖供电公司95598服务热线咨询电费情况。座席员也以流利的客家话热情地回答客户提出的问题,老人满意地挂下了电话 ...
        “请问现在阶梯电价如何算的呀?”2013年8月4日,福建南靖云水谣土楼群内一位讲着客家话的老人,向南靖供电公司95598服务热线咨询电费情况。座席员也以流利的客家话热情地回答客户提出的问题,老人满意地挂下了电话。

  随着福建土楼申遗成功,南靖土楼日接待游客量剧增,许多游客住进了土楼客栈,如今的土楼居民家家户户都用上了电磁炉、冰箱等电器,土楼内居民基本实现家庭电气化,用电量持续增长。为进一步提高服务水平和工作效率,更好地服务土楼人家。近年来,南靖供电公司95598呼叫中心轮流派出座席员走入土楼虚心向当地客家人学讲客家话。通过坐席员们的努力,该公司95598座席人员基本掌握了客家方言的日常用语,能够轻松自如地应答客家人提出的有关用电问题,受到土楼客户的赞誉。

  95598呼叫中心热线情牵千万家,服务的好坏关系到企业的对外形象。该公司95598通过全面推进规范化服务,优化服务流程,规范内部管理,从制度和机制上铸造95598服务品牌,架起服务社会的桥梁。为掌握过硬的业务知识和服务本领,座席员常常利用业余时间到各供电所、变电站和营业大厅学习业务知识,并积极参加各种专业知识培训,不断提高自身的应变能力、反映能力和表达能力。去年,该中心共接受客户咨询18560人次,报修服务615人次,实现无差错、零投诉。目前,该公司95598立足为民服务宗旨,不断实现自我约束、自我规范、自我完善、自我提升,努力为客户提供更加优质的服务。
(发布者: 客家影音)
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最新评论

引用 侯子 2013-8-10 13:13
很棒哦,我是漳州客家人,我自豪

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